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Problemas con Autofirma y Autofirma Junta de Andalucía

Escrito por Miguel Ángel Gómez

IT Manager Más de 15 años de experiencia en informática corporativa. Experto en Apple, sistemas, redes, nube, virtualización, diseño web...

Si has llegado aquí es que estás harto de perder el tiempo intentando usar Autofirma con tu firma electrónica con resultados nefastos. Errores y más errores. Queremos ayudarte a resolver los principales errores que te impiden usar Autofirma en la web a la que intentas acceder, normalmente de la administración, hacienda, ayuntamiento, dgt, etc. Para ello vamos a usar un formato Q&T (preguntas y respuestas). Si no encuentras la solución a tu problema con Autofirma déjala en los comentarios por favor.

Windows no lanza el Autofirma cuando hay que firmar

Este error suele ser provocado porque no tienes el Autofirma adecuado o no está instalado correctamente. Si es una web de la Junta de Andalucía o de un ayuntamiento no debes usar Autofirma (el estatal) sino el Autofirma JA (el Autofirma personalizado autonómico de la Junta de Andalucía). Descárgalo y luego prueba de nuevo.

Tengo Autofirma instalado y no detecta mi certificado digital

Windows

Cuando instalas un certificado digital en Windows, es posible que algunas aplicaciones no tengan acceso a ese certificado. Por ejemplo, si utilizas Firefox, debes instalar el certificado en la propia aplicación de Firefox porque no va a buscar en el almacén de certificados de Windows. Aun así, es posible que algunos programas tengan roto el enlace con la apertura del Autofirma. Eso se suele deber a que cuando lo instalaste el navegador en cuestión estaba abierto, hiciste caso omiso del aviso que te advirtió de esto mismo o simplemente no se creó correctamente el vínculo por otro motivo técnico. Desinstala Autofirma, cierra todos los navegadores (asegúrate de que están cerrados en el Administrado de tareas) y vuelve a instalar la última versión de Autofirma.

Mac

El Mac el certificado digital se instala en Llaveros del sistema. Especialmente en las versiones más recientes de MacOs hay que dar permisos a la app que deseas utilizar para que pueda consultar los certificados que hay en los llaveros. Además, es posible que el navegador ofrezca alguna incompatibilidad con la web que has abierto (en España, algunas webs de la administración usan tecnologías obsoletas que ofrecen poca compatibilidad con los estándares de seguridad que los navegadores más populares consideran adecuados). La experiencia nos ha demostrado que si quieres trabajar con certificados digitales en Mac, debes usar Firefox. Chrome y Safari puede que te solucionen algo, pero normalmente te van a ofrecer errores con las versiones de Java, etc. Si después de probar Firefox no lo consigues, algunas webs se llevan bien con Opera.

Categorías: Guías | Software

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18 Comentarios

  1. Juan Antonio

    Buenas noches.
    Cuando intento firmar con autofirma JA en alguna página de la Junta de Andalucía o Registro Electrónico, me dice si quiero que se abra la aplicación y se queda parado el proceso hasta que me dice que no se ha podido abrir.
    Sólo he podido usarla una vez en Registro Electrónico y a los dos días ya no funcionaba, lo he vuelto a instalar y sigue igual de mal.
    ¿Alguien me podría ayudar?
    Muchísimas gracias

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  2. rosa

    Hola, estoy intentando usar autofirma en la pagina de la junta de andalucia y cuando intento firmar me sale error, se abre la aplicación pero en el ultimo momento sale error, y se queda todo bloqueado.

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  3. Billy

    Gracias solucionado instalando autofirma de junta andalucia

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  4. Sergio

    Muchas gracias. Hace años que utilizo Autofirma, en Windows a 64, pero no sabía ni siquiera que existía una específica para la Junta de Andalucía. Estaba intentando presentar al registro general un escrito y no había forma. Ha sido descargar el AutofirmaJA y ha funcioando a la primera.
    Deberían avisar de esto en la web de la Junta de Andalucía, la de tiempo que nos hacen perder a todos con sus cosas…

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    • Mónica López

      Hola. Llevo toda la tarde intentando firmar una solicitud en la sede electrónica de un ayuntamiento y me salta un mensaje de que no tengo la última versión. Voy a la página de descarga, la descargo pero sigue saliendo el mensaje de que hay una última versión para descargar. Así en bucle.

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      • Cristina

        Hola. Me pasa lo mismo con el Mac, estoy desesperada. lo lograste solucionar? Le he dado permiso en llavero como certificado de confianza, pero ya se me escapa lo que pueda estar pasando.

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        • Carmen

          Me ha pasado lo mismo. Lo he exportado al iPad y me sale error 1659355741295 y ya está. Una y otra y otra vez. Imposible.

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  5. juan antonio pegalajar

    hola en mi caso el problema esta en que se abre autofirma, selecciono firma digital, y cuando le digo firmar, empieza el circulo a dar vueltas y no termina nunca. He instalado la ultima versión de autofirma ja, la ultima vesión de java, lo he intentado con google, explorer, edge, mozzila, y no va

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  6. Nacho.

    Hola. Nosotros tenemos usuarios que tienen que firmar tanto en páginas estatales como de la Junta de Andalucia, y como el programa se llama igual a veces se abre indistintamente uno u otro. Con la última actualización de Autofirma, hemos encontrado que a veces cuando esperamos que se abra el estatal se abre el de la Junta de Andalucía y al contrario, y nos da error.
    ¿Existe algún modo de forzar que se abra uno u otro según nos interese?
    (También es mala leche llamar a los dos programas igual, no??)
    Gracias!

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    • Álvaro

      Buenos días, estamos exactamente en la misma situación. Usuarios que necesitan firmar tanto en páginas de la Junta de Andalucía como estatales, y es imposible que los dos autofirma puedan convivir en el sistema. El último autofirma que hayas instalado, será el que se lance a la hora de firmar, pero a veces ni eso. Lo único que podemos hacer es dejar instalado sólo el autofirma que vaya a utilizarse para la firma que se necesite en ese momento, desinstalando el otro, con el consiguiente trastorno para los usuarios y la carga adicional de trabajo para los técnicos.
      Es incomprensible que la Junta de Andalucía necesite un autofirma propio, y que además «pise» las llamadas al autofirma estatal que se hacen desde páginas estatales.
      Desde la Junta de Andalucía deberían cambiar el protocolo que llama a su autofirma para que no pise al otro, o todavía mejor, hacer que sus páginas de firma funcionen con el autofirma estatal, sin obligarte a tener «el suyo» instalado.

      Responder
    • Jose

      Tenía el mismo problema y los solucioné usando otro navegador. Mozzilla si me da a elegir entre autofirma y autofirma JA.

      Espera esta información les sea útil.

      Un saludo.

      Responder
    • Daniel

      Buenas !! Lo pudiste solucionar ?? Tengo el mismo error.
      Gracias!!

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  7. Juan

    Completamente de acuerdo con Álvaro. Autofirma de la Junta de Andalucía no solo carece de utilidad alguna sino que crea problemas donde no los había. La cuestión es: ¿por qué no desaparece?

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  8. Sergio

    Muchísimas gracias por este post. Estuve todo el día ayer intentando firmar un procedimiento de la Junta de Andalucía, pero solo se quedaba cargando y no lo firmaba. Gracias a ti he descubierto que no estaba usando la aplicación Autofirma correcta; me descargué Autofirma JA y me lo firmó en un segundo.
    Muchas gracias de nuevo por ahorrarme más horas de quebraderos de cabeza!

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  9. Diego

    Nos pasa lo mismo. Como todavía no he encontrado una solución definitiva de ello, solo puedo decir que cuando da ese fallo por la compatibilidad de las dos aplicaciones, la única solución por ahora es reinstalar la aplicación que vayas a utilizar para firmar ya que al no dar la opción de elegir entre las 2, coge como predeterminada la ultima instala.
    Cuando vayas a firmar con Autofirma JA, reinstalar esa o si quieres firmar con Autofirma reinstalas esa aplicacion.

    Espero que sirva de ayuda temporal.

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  10. Xarissa

    Hola , efectivamente hay 2 aplicaciones de autofirma una la estatal y otra autofirma ja,la versión mas reciente pisa a la otra y según sea el directorio del procedimiento en la Junta de Andalucía tampoco sirve la versión de la JAmas reciente ya que hoy mismo he tenido ese problema y se quedaba en bucle,hasta que me a dado por desinstalar la mas reciente y he instalado otra versión anterior y he podido firmar de una buena vez.

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  11. María

    Hola a todos,
    estaba teniendo el mismo problema a pesar de tener AutoFirmaJA instalada.
    A pesar de que supuestamente tenía ya la versión más reciente del programa, he desinstalado y vuelto a instalar y ha funcionado a la primera.
    Espero que sirva de ayuda. Un saludo

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  12. Miguel

    Gracias! Después de tres horas intentándolo todo, Google me llevó a tu página: desinstalé la autofirma, instalé la de la JdeA, y listo. Gracias!

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